客户服务管理资讯师岗位就业保障班
证书颁发：人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心
主办单位：北京合诚汇智学校
一、 项目背景：
（一）项目介绍：
就是能够对企业不同客户的售前、售中、售后的服务与管理提供完整的解决方案，并进行过程指导，跟进服务的高级专业人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。
（二）项目前景：
客户是企业利润的来源，它不仅包括企业的中间商，也包括企业的众多消费者,是企业的生命线。因此，企业必须以客户需求为中心，以提高客户满意度为目标。如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键！传统的客户管理注重营销，而对客户本身的关注程度不够。在市场竞争日趋激烈的今天，从为产品找客户转向为客户找产品，大多数企业管理者已经认识到，以客户为中心的管理是未来成功的关键。转变思维策略和方案，跳出过去100多年来沿袭下来的理论或经验，建立起现代客户服务管理资讯的价值导向观念和宏观战略已势在必行。为帮助企事业单位加强和规范客户服务管理，提高专业技能水平和实际工作能力，人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心推出《客户服务管理资讯师》职业岗位培训认证项目，正是迎合金融职场的市场需求，具有良好的发展前景。
二、 培训内容：
（一）通用知识
1、客户服务管理通用知识
2、客户服务管理资讯师管理职责
3、相关法律法规
4、诚信教育
（二）实务知识
1、客户信息的收集与管理
2、售后服务提升
3、客户开发管理
4、客户关系维护
5、核心客户管理
6、客户资信管理
7、经典案例
8、客户服务技巧
9、客户管理资讯
10、客户服务质量提升
（三）实践技能
技能1：客户信息的收集与利用
技能2：有效开发客户的技巧
技能3：客户投诉的处理
技能4：核心客户管理的步骤与方法
技能5：单位实习
技能6：就业培训
技能7：就业指导
三、 课程特色：
课程设置面向营销行业，直指具体岗位，实现将通用知识、实务案例、实践技能模块化、知识化、技能化教学，强调实务和实践，以“培训内容与岗位需求'0'距离”为教学目标。
四、 学习对象：
想从事资讯行业各类生产和销售企业中客户服务管理的各级别工作人员；各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；对客户服务管理工作有兴趣的。
五、 师资团队：
由政府官员、院校教授、行业专家组成的强大师资团队。
六、收费标准：（注：以人民币收款）
1、报名注册费100元/人；
2、课程培训费12800元/人（含教材资料费、考试考核费、就业指导费）；
3、食宿统一安排，费用自理。说明：按单位收费标准确定。
七、开学日期：
1、周一至周五全天上课；
八、报读要求：
1、参加我校组织的公共测试和专业测试并合格；
2、入学前签订《入学、培训、学习、实训、就业协议书》并交齐学杂费。
3、提供小二寸蓝底彩色照片6张（附电子版）；提交学历证和身份证验原件，留复印件各一份（A4纸复印）。
九、考试证书：
每月最后一个周六或周日全天考试考核（具体以通知为准）。培训考试合格，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《
客户服务管理资讯师职业培训证书》和北京市海淀区合诚汇智培训学校《全国客户服务管理资讯师岗位能力证书》。多层防伪，权威证书；电
子注册，全国使用。
十、就业保障：
1、所学课程即相关工作岗位。
2、在东部沿海经济发达地区和省会城市（本地学习，全国就业，就近安置）。
3、月薪2500元以上。
十一、报读地点：
北京市海淀区万泉河路68号紫金大厦11楼标准课程班资讯招生部。邮编：100086
十二、联系电话：
1、电话： 010-82656233
2、传真： 010-82658201
3、网址： http://www.cettic.org.cn/ (全国紧缺人才培训网)
http://www.hchz.cn/ (北京合诚汇智学校网)
4、邮箱： E-MAIL:jz01@cettic.org.cn